PENGARUH KEPERCAYAAN, REPUTASI, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MINYAK PERTAMINA PASCA KRISIS KEPERCAYAAN

Abstract

Kasus dugaan minyak oplosan yang melibatkan oknum internal di tubuh Pertamina menjadi isu nasional yang mengguncang kepercayaan publik terhadap perusahaan milik negara tersebut. Peristiwa ini menimbulkan krisis kepercayaan dan memengaruhi persepsi konsumen terhadap integritas, reputasi, serta kualitas produk Pertamina. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh kepercayaan, reputasi, dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen minyak Pertamina pasca krisis tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner. Sampel sebanyak 64 responden dipilih secara purposive, yaitu konsumen yang secara aktif menggunakan produk minyak Pertamina. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi terbaru. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dan kualitas produk memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen. Artinya, konsumen yang tetap mempercayai Pertamina serta merasakan kualitas produk yang baik cenderung untuk tetap setia menggunakan produk tersebut. Sebaliknya, reputasi perusahaan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa dalam kondisi krisis kepercayaan, nama besar perusahaan tidak lagi menjadi jaminan utama bagi konsumen. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa untuk mempertahankan loyalitas konsumen, Pertamina perlu memfokuskan upaya pada peningkatan kualitas produk dan membangun ulang kepercayaan publik melalui transparansi dan komunikasi yang terbuka. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi strategi pemasaran dan manajemen krisis di perusahaan energi nasional.